本发明具体公开了一种网点内客户行动轨迹确定方法及装置，其中，方法包括使用多个坐标点将网点的监控画面圈画出多个多边形区域，获取每个区域的特征信息；利用网点的全部监控对进入网点的客户进行客户特征的采集，将网点内的全部监控画面作为基准库数据样本；采用多线程对基准库数据样本进行客户特征的识别，得到识别结果，其中，识别结果包括有与多边形区域的特征信息相对应的信息；根据识别结果，将其与每个区域的特征信息进行对比，确认客户的所在区域；获取客户在该区域的停留时间，计算出其行动轨迹。该方法能够实现监控画面的区域划分，实现了跨镜头追踪，同时弥补在缺乏人脸支持下的身份重识别，从而使得客户的行动轨迹的确定更为精准。