本发明涉及设备后期运维技术技术领域，公开了一种机器运维服务系统，包括订单生成单元、工单派发单元、服务记录单元及评价计费单元；所述订单生成单元用于获取用户的提交的设备异常描述资料，以生成初级异常描述；所述工单派发单元形成第一派单结果；所述服务记录单元用于记录售后人员的施工内容形成服务记录表；所述评价计费单元用于接收用户对运维服务的评价反馈信息并生产服务费用清单。本发明的系统可以保证所筛选出来的符合最终派单结果的售后人员即符合解决异常的能力要求同时也不至于造成能力浪费，所以该系统内的派单结果与售后人员的匹配数更高，更加适用。