本发明提供了一种基于情感分析的产品反馈分析系统及方法，其中，该系统包括：表示单元，用于将用户反馈文本数据转化为第一文本语义表示；每个情感特征获取单元，每个用于从第一文本语义表示挖掘出当前层级的初始情感观点的第二文本语义表示；层级的信息传递单元，后一层用于接收前一层的依赖信息，结合至后一层第一及第二文本语义表示，得到当前层的观点语义信息，与当前层分类分析结果构建依赖信息；层级的情感分类单元，每个用于接收第二文本语义表示和传递的观点语义信息，得到第三文本语义表示，识别出局部观点类别及情感极性；全局情感分类单元和分析结果输出单元，用于根据第三文本语义得到最终分析结果。通过上述方案能提高反馈分析深度。