本发明提出一种基于大数据采集分析的咨询服务系统，包括：咨询接入子系统，接收咨询用户的咨询请求；咨询语义分析子系统，输出语义分析结果；咨询分组子系统对咨询请求进行分组；咨询输出子系统，输出对应的咨询结果并发送至对应的咨询用户；咨询选择子系统，向第一咨询用户提供多个咨询选项；咨询重组子系统，对所述分组中的第一咨询用户的第一咨询请求执行重组操作，得到第一咨询用户的第一重组咨询请求；将所述第一重组咨询请求作为所述咨询输出子系统的输入，得出输出第一重组咨询结果发送至给所述第一咨询用户。咨询用户通过移动终端或者桌面终端提出所述咨询请求。本发明的技术方案基于大数据采集实现了不同类型用户的个性化咨询服务。