本发明公开了一种基于多维空间投影的个性化客服匹配系统，应用于线上药品销售领域，属于客服领域，包括：数据获取单元，用于获取历史服务数据；计算引擎单元，用于计算多个用户表征信息；量化单元，用于量化得到当前购药用户的位置信息；服务评价单元，用于获取用户在服务评价子空间的投影长度；客服匹配单元，用于根据用户与所有客服的匹配值，并将匹配值最高的客服推荐给用户。本发明的有益效果在于：通过算法引擎结合购药网站中的交互数据，得到用户在购药意向，购药效率偏好，风险偏好，价格偏好，聊天风格偏好等五个空间维度上的偏好，为每个用户匹配相似度较高的客服人员，进而提供个性化的满意服务，提高问题解决的效率。