本发明公开了一种坐席人员排班方法和装置。该方法包括：根据历史排班数据选取影响客户满意度的特征变量；基于影响客户满意度的所述特征变量获得权重参数的初始值；所述权重参数是表示与其对应的所述特征变量的重要程度的参数；对所述权重参数的初始值进行优化，获得所述权重参数的优化值；根据所述权重参数的优化值优化逻辑回归模型，获得排班优化模型；利用所述排班优化模型对坐席人员进行排班。该方法能够在保障客户满意度的前提下对坐席人员进行灵活排班，提高排班成效。