本发明实施例提供了一种数据远程处理方法和装置，所述方法包括：当视联网服务器接收到视联网终端发送的状态信息时，视联网服务器依据状态信息判断视联网终端是否为待维护视联网终端；当视联网终端为待维护视联网终端时，视联网服务器生成报警信息，并发送至客户端；视联网服务器接收客户端发送的维护请求，并依据维护信息生成交互维护指令，发送交互维护指令至视联网终端；其中，视联网终端用于依据交互维护指令进行维护，通过以上方法，能够及时得知视联网终端的设备异常，对于远程就能解决的异常，能够节省出差成本，对于不能远程解决的问题也能提早预警，提早通知维护人员进行处理，给用户带来更好的使用体验。