本发明提供一种智能转移排队方法及装置。涉及互联网技术领域。该智能转移排队方法包括：若目标窗口的当前取号数量超过预设阈值，根据目标窗口等待队列中的客户取号信息、以及备选窗口等待队列中的客户取号信息，确定目标窗口等待队列中是否存在满足转移条件的目标客户。其中，备选窗口的服务内容包含目标客户的服务请求内容。若所述目标窗口等待队列中存在满足转移条件的目标客户，则将目标客户转移至所述备选窗口等待队列。该智能转移排队方法，可实现先排队的客户先办理业务，同时可分担目标窗口的压力，具有在同样的时间段内能够为更多的客户办理业务的优点。