本发明公开了一种信息网络终端设备报修工单快速生成方法，包括以下步骤：1)信息网络终端设备模型化处理；2)报修电话侦听装置安装；3)信息网络终端设备报修工单自动创建；AI客服对要进行提问的问题经过上下文本分析、韵律停顿，通过语音合成技术转成电话语音，向来电人员进行提问；AI客服将来电人员的表述的语音信号与开源的语言模型进行语音识别的转写，将语音信号转成文本信息；AI客服将转写后的文本信息通过自然语言理解人工智能技术，过滤其中的非必要的口语化信息提取其中的核心信息，与数据库中相应的信息进行匹配，找出匹配度最高的数据填入报修工单之中。本发明实现信息网络终端设备报修工单智能创建，提高报修工作效率。