本发明公开了一种远程交互式电动汽车充电设施收费及故障处理系统及方法，用于网络化铺设的充电运营设施的终端收费及故障处理，其系统中包括充电桩，充电桩外表面贴附设置带参二维码，充电桩内部设置收费-结算模块、异常监控模块、无线网关模块；该系统中还包括远端监控中心及充电用户手持终端机。本发明克服了现有技术中充电设施故障处理效率低下的问题，以智能化系统替代人工电话报修，客户无需主动提供过多的故障信息，故障处理流转环节大为减少，故障处理效率大幅提升，同时还能够实现系统的自我进化和数据更新，无论在处理效果抑或处理成本上均取得了十分优良的实用效果。