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发明授权
CN106256117B 呼叫中心电话系统和隐秘呼叫方法 有权

  • 专利标题： 呼叫中心电话系统和隐秘呼叫方法
  • 申请号： CN201580023521.1
    申请日： 2015-04-09
  • 公开(公告)号： CN106256117B
    公开(公告)日： 2018-02-23
  • 发明人: 古闲里美
  • 申请人： NEC平台株式会社
  • 申请人地址： 日本神奈川县川崎市
  • 专利权人： NEC平台株式会社
  • 当前专利权人： NEC平台株式会社
  • 当前专利权人地址： 日本神奈川县川崎市
  • 代理机构： 中国专利代理(香港)有限公司
  • 代理商 胡莉莉; 张涛
  • 优先权： 2014-092475 2014.04.28 JP
  • 国际申请： PCT/JP2015/002000 2015.04.09
  • 国际公布： WO2015/166633 JA 2015.11.05
  • 进入国家日期： 2016-10-28
  • 主分类号： H04M3/51
  • IPC分类号： H04M3/51 ;  H04M3/56
呼叫中心电话系统和隐秘呼叫方法
摘要：
当为了把建议等从监管员传递到接线员而通过使用提供在专用分支交换中的会议干线（52）将连接到专用分支交换的外线（3）侧的客户终端和接线员终端（10）之间的两方电话通信连接状态改变为在外线（3）、接线员终端（10）和监管员终端（20）当中的三方电话通信连接状态时，通过如下来建立三方电话通信连接状态：把外线（3）的传送线（31）、作为提供给接线员终端（10）的两个传送线中的一个的第一传送线（11）、还被提供给接线员终端（10）的接收线（13）、监管员终端（20）的传送线（21）以及监管员终端（20）的接收线（22）连接到捕获自未使用状态下的会议干线的任何会议干线（52），并且进一步将作为接线员终端（10）的两个传送线中的另一个的第二传送线（12）连接到外线（3）的接收线（32）。
摘要（英）：

When a two-way call connection state, which is between a customer terminal connected to an outside line (3) side of a private branch exchange and an operator terminal (10), is switched to a three-way call connection state, which is among the outside line (3), the operator terminal (10), and a supervisor terminal (20), using conference (52), in order to send advice or the like to an operator from a supervisor, a transmission line (31) of the outside line (3), a first transmission line (11) of the operator terminal (10), which is one of two transmission lines included in the operator terminal (10), a reception line (13) of the operator terminal (10), a transmission line (21) and a reception line (22) of the supervisor terminal (20) are connected to one of the conference trunks (52), which has been captured from among the available conference trunks, and a second transmission line (12) of the operator terminal (10), which is one of the two transmission lines of the operator terminal (10), is connected to a reception line (32) of the outside line (3). Then, the three-way call connection state is established.

公开/授权文献
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