本发明的实施例提供一种监控关键质量指标的方法、装置及系统，涉及互联网技术领域，能够实现全网KQI的统一分析，且无需耗费较大开发成本即可统一获取KQI。该方法包括：网关接收用户终端发送的访问视频播放页面请求；网关发送访问视频播放页面请求至服务提供商SP服务器；网关接收SP服务器发送的包括原始视频播放页面代码的响应消息；网关在原始视频播放页面代码中植入KQI监测代码或KQI监测导引代码；网关发送包含植入代码的视频播放页面代码至用户终端，使得用户终端根据KQI监测导引代码获取KQI监测代码，利用KQI监测代码监测视频播放过程中的至少一个视频事件，并根据至少一个视频事件获取至少一个KQI。