本发明提供一种能够使用户迅速启动远程支持服务并且立即完成远程操作的远程系统和远程操作方法。支持服务器(100)根据来自用户终端(10)的支持请求获取用户终端(10)的设定信息，支持终端(150)从支持者接受针对支持请求进行的远程操作，支持服务器(100)将从支持者接受的远程操作，作为进行对应于来自用户终端(10)的支持请求的设定的设定命令发送给用户终端(10)。用户终端(10)根据发送来的设定命令，进行对应于该支持请求的设定。